ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Σημαντική σημείωση: Δεν προσφέρουμε δωρεάν επιστροφές — ο πελάτης πρέπει να αναλάβει τα έξοδα επιστροφής.

Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Ναι, μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 30 ημερών από την παραλαβή, με την προϋπόθεση ότι πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, με όλα τα μέρη, εξαρτήματα και τη συσκευασία όπως παραλήφθηκε.
• Το προϊόν πρέπει να εμφανίζει μόνο σημάδια κανονικής χρήσης· οι επιστροφές δεν θα γίνονται δεκτές σε περίπτωση ζημιών που οφείλονται σε αμέλεια ή κακή χρήση.
• Τα προϊόντα που σχετίζονται με την υγιεινή πρέπει να επιστρέφονται κατάλληλα καθαρισμένα.
• Το προϊόν πρέπει να έχει παραδοθεί με εμφανή ελαττώματα κατά την παραλαβή.
• Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής που σχετίζονται με την επιστροφή.

Οι επιστροφές επεξεργάζονται εντός 7 εργάσιμων ημερών. Εάν πληρούνται οι προϋποθέσεις, η επιστροφή θα επιβεβαιωθεί εντός αυτού του χρονικού διαστήματος.

Το Eleni Thera διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί τα επιστρεφόμενα προϊόντα εάν υπάρχουν σημάδια χρήσης ή ζημιάς που δεν μας αποδίδονται.

Πώς να επιστρέψω την παραγγελία μου;

Εάν η παραγγελία σας πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις:

Στείλτε email στο: info@elenithera.gr

Το email σας πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Αριθμό παραγγελίας
• Λόγο επιστροφής
• Φωτογραφία του προϊόντος (σε περίπτωση ζημιάς)
• Πλήρες όνομα του πελάτη
• Διεύθυνση του πελάτη

Σημαντικό: Μην στέλνετε την επιστροφή στη διεύθυνση του αποστολέα. Το Eleni Thera θα σας κοινοποιήσει τη σωστή διεύθυνση επιστροφής μετά την εξέταση του αιτήματός σας.

Πολιτική ακύρωσης (Δικαίωμα υπαναχώρησης)

Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία περί δικαιωμάτων των καταναλωτών, οι ιδιώτες πελάτες (που δεν ενεργούν ως επιχειρήσεις) έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν την παραγγελία τους υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Α. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 30 ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή που εσείς ή τρίτος που έχετε ορίσει (εκτός του μεταφορέα), παραλάβετε το τελευταίο προϊόν της παραγγελίας.

Καθώς το σύστημά μας είναι πλήρως αυτοματοποιημένο, οι παραγγελίες επεξεργάζονται αμέσως και δεν μπορούν να ακυρωθούν μόλις βρίσκονται σε μεταφορά. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να περιμένετε να λάβετε τα προϊόντα και να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής. Ωστόσο, μπορείτε να μας ενημερώσετε για την πρόθεσή σας να ακυρώσετε.

Πώς να ακυρώσετε την παραγγελία σας;

Πρέπει να στείλετε ένα σαφές γραπτό αίτημα στο Eleni Thera μέσω email, αναφέροντας την πρόθεσή σας να ακυρώσετε την παραγγελία.

Η ακύρωση θα θεωρηθεί έγκυρη μόνο όταν λάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα.

Ο πελάτης αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή.

Τι συμβαίνει μετά την ακύρωση;

Θα επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που έχουμε λάβει, εκτός των εξόδων αποστολής, εκτός εάν έχετε επιλέξει μέθοδο αποστολής πιο ακριβή από την τυπική επιλογή.

Οι επιστροφές χρημάτων θα πραγματοποιούνται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά.

Θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων εντός 30 ημερών το αργότερο μετά την παραλαβή των επιστραφέντων προϊόντων.

Σημείωση σχετικά με την αποστολή

Καθώς το Eleni Thera αποστέλλει από την Ασία, οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να είναι μεγαλύτεροι. Εάν η παραγγελία σας βρίσκεται ήδη σε μεταφορά, δεν θα είναι δυνατή η ακύρωσή της. Θα πρέπει να περιμένετε την παραλαβή της και στη συνέχεια να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την πρόθεσή σας να ακυρώσετε στο μεσοδιάστημα.

Για να επιταχύνετε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, σας συνιστούμε να παράσχετε αποδεικτικό αποστολής της επιστροφής.